Årets hyresgästundersökning, som genomförts tillsammans med AktivBo, visar att Skebo fortsätter stärka relationen till sina hyresgäster.
Mätningen bygger på fyra delar: att ta kunden på allvar, trygghet, rent och snyggt samt hjälp när det behövs. I flera av områdena syns tydliga förbättringar – och där resultaten inte är lika starka är arbetet redan igång.

– Det är mycket som har hänt i Skellefteå de senaste åren, och det påverkar förstås både oss och våra hyresgäster. Men när vi ser på helheten är utvecklingen positiv, säger Ingela Wiklund, förvaltningschef på Skebo.
2 511 hyresgäster besvarade undersökningen. Svarsfrekvensen landade på 68,9 procent.

Kunderna upplever att Skebo håller sina löften
I kategorin Ta kunden på allvar syns en tydlig förbättring. Hyresgästerna tycker att Skebo blir bättre på att hålla vad man lovar, och bemötandet får höga betyg jämfört med branschindex – både vad gäller kundservice och bovärdarna ute i områdena.
– Det är vi verkligen stolta över. Vårt bemötande är något vi jobbar med varje dag, och det är roligt att hyresgästerna märker det. Vi får också in färre synpunkter som kräver åtgärd, vilket tyder på att mycket fungerar bra redan från början, säger Ingela.

Tryggheten ökar – särskilt i förråd och källare
Trygghet är ett område där många fastighetsägare ser utmaningar, men Skebo noterar en positiv förflyttning. Särskilt förråd, källare och andra gemensamma utrymmen upplevs som tryggare.
– Vi arbetar mycket med belysning och med trygghetsvandringar, men också med våra Synpunktenträffar där hyresgästerna själva kan beskriva sin vardag. Det ger oss värdefull kunskap.
Att Skebo gått tillbaka till områdesvisa bovärdar istället för team som täcker bostadsområdena verkar också ha spelat in.
– Det blir enklare att komma i kontakt med oss när man känner sin bovärd och vet vem som ansvarar för området. Samtidigt har vi ett väldigt bra kundcenter som hjälper till och lotsar vidare. Mina sidor fungerar också väl och gör att man kan ta kontakt när det passar en själv, säger Ingela.

Rent och snyggt – blandade resultat
Här syns både styrkor och förbättringsområden. Tvättstugorna får betydligt bättre betyg än tidigare, medan snöröjning, trapphus och skötsel av gröna ytor visar försämringar.
– Vi har jobbat mycket med de här frågorna och från 1 oktober gäller ett nytt avtal för den yttre skötseln. Den här gången har vi varit ännu tydligare i hur vi formulerat upphandlingen och vår kravställning, något vi tror kommer att göra skillnad under kommande säsonger, säger Ingela.
Källsorteringen sticker däremot ut i positiv riktning. Hyresgästerna visar stort engagemang och uppskattar möjligheten att sortera nära hemmet.
– Vi har utökat antalet områden där fastighetsnära källsortering finns, och engagemanget från hyresgästerna är verkligen roligt att se, säger hon.
Arbetet fortsätter under nästa år, med målet att skapa fastighetsnära sortering för ännu fler hyresgäster.

Hjälp när det behövs – stor förbättring i felanmälan
Skebo får mycket höga betyg för hur felanmälan fungerar. Hyresgästerna tycker att det är enkelt att anmäla problem och att reparationerna sker inom rimlig tid.
– Det här har vi arbetat intensivt med de senaste åren. Återkoppling kan vi alltid bli bättre på, men ökningen i betyg är tydlig. Ibland får man vänta på reservdelar eller göra prioriteringar, och vi uppskattar verkligen att hyresgästerna har förståelse för det, konstaterar Ingela.

”En eloge till personalen”
Anna Ersson, kund- och marknadschef, gläds åt både svarsfrekvensen och engagemanget.
– Det är jätteroligt att så många väljer att bidra. Det gör att vi kan förbättra våra rutiner och processer på riktigt. Överlag får vi bra betyg, men det finns förstås saker vi behöver jobba vidare med, menar hon.
Anna betonar också det stora tryck som Skebo hanterat de senaste åren.
– Vi har både byggt nya bostäder i hög takt och samtidigt jobbat hårt med förvaltningen och ta hand om våra hyresgäster. Med det i åtanke är årets resultat en eloge till vår personal.